Как проверить риелтора?

Ноя 12, 2014 author Знакомьтесь ваш риелтор Комментарии к записи Как проверить риелтора? отключены

Увы, рынку недвижимости пока что не хватает цивилизованности. Поскольку для работы на нем лицензия не обязательна, назвать себя агентом по недвижимости может каждый. Глава компании Siam Properties Хайнер Мессинг убежден, что из этой ситуации есть выход: нужно сотрудничать только с сертифицированными агентствами. К ним, в частности, относится ассоциация риелторов REBA – группа компаний, работающих в сфере недвижимости и разделяющих высокие требования и этические принципы ведения бизнеса.

– Г-н Мессинг, нам стало известно, что в REBA обновился состав правления. Кто теперь возглавляет ассоциацию?
– Главой нового правления REBA останется Мэй Уотсон (агентство Five Star Villas and Condos), а я буду отвечать за связи с общественностью. Остальные руководители – также известные профессионалы рынка. Вице-президентом стал Стюарт Дели из Pattaya Realty, казначеем – Роберт Уотсон (Five Star Villas and Condos), а ответственным за соблюдение профессиональных стандартов – Марк Уэлш (One Stop Real Estate).
– Каковы планы ассоциации REBA на ближайшее будущее?
– Пока что мы сфокусируемся на внедрении стандартов CRS. Я имею в виду аккредитацию специалистов по недвижимости. CRS является частью национальной ассоциации риелторов, но если в ассоциации порядка 2 млн членов, то в CRS их значительно меньше. Так, например, в Америке, которую я считаю удачным примером организации рынка, в ассоциации риелторов пожизненное членство, и в нее входит огромное количество людей, а значит – многие участники не активны. В стране с 300‑миллионным населением просто не может быть миллиона реальных агентов! Что же касается CRS, в США туда входят только сливки сферы недвижимости – около 40 тыс. человек. Согласитесь, немного – но это как раз активные специалисты, потому что членство надо обновлять каждый год. В обмен на членские взносы они получают информацию, поддержку по интернету, принимают участие в веб-семинарах.
– В Таиланде такая же система?
– Да, и большинство членов REBA также входят в CRS. У нас эта организация сосредоточена не столько на том, как продавать, сколько на том, как правильно строить бизнес в сфере недвижимости – потому что ассоциация больше ориентирована на владельцев компаний. Посудите сами, если я веду свой бизнес правильно – это признак профессионализма и эффективности. Если я использую правильные маркетинговые стратегии и провожу сделки согласно всем юридическим стандартам – клиент получает выгоду. Вот почему лучше работать с теми, кто в этой ассоциации – это гарантия качества и стандартов. Увы, большинство агентов Паттайи – а здесь порядка 700 агентств! – не могут похвастаться членством ни в какой ассоциации. Квалификация многих из них ограничивается тем, чтобы поймать покупателя и отвести его туда, где дают комиссию.
– В чем же заключаются стандарты CRS?
– CRS задает целый ряд стандартов, в основном относительно ведения бизнеса и управления компанией. Это очень важно, ведь от того, как функционирует твоя компания «изнутри», зависит то, как она работает. Если бизнес построен грамотно – то и для клиента все четко и прозрачно.
К сожалению, от многих агентств клиент месяцами не может дождаться вразумительного ответа, и его недвижимость долго не продается. В результате он старается подстраховаться – и увеличивает количество агентств. Когда‑то владелец объекта ограничивался 5‑7 агентствами – этого было достаточно. Сейчас их численность возросла до 50! Это не абстрактная цифра, ее озвучили многие из тех, кто к нам обращается. Такая ситуация порождает хаос и недопонимание.
На мой взгляд, у этой проблемы есть решение. Я имею в виду общую базу недвижимости, в идеале – для всех агентств. Но пока она не создана, мы просто кооперируемся внутри нашей ассоциации: любой из членов REBA имеет доступ ко всем объектам всех партнеров. То, чего нет в моем листинге, может быть у моих коллег по REBA – других опытных больших агентств. Совместными усилиями мы практически полностью охватываем рынок. Скажите, что вам нужно, и мы найдем это у нас или у наших коллег.
– Некоторые клиенты предпочитают сами анализировать информацию из интернета…
– Если вы хотите делать все сами – это ваше право, но и ваша ответственность. Чтобы не допустить ошибок, нужно много знать, разбираться, читать, отслеживать. В интернете масса чуши о недвижимости, и на рынке легко потеряться. Поэтому мы, члены ассоциаций, стараемся донести до клиентов простую вещь: идите безопасным путем. А если вы сами делаете свой выбор, то и ответственность за него тоже лежит на вас.
– Чем рискует клиент, ищущий недвижимость самостоятельно?
– К сожалению, есть масса печальных историй. Особенно это касается сложных сделок – например, по вторичной недвижимости. Да и по первичке могут возникнуть проблемы: нередко после сделки выясняется, что квартира стоит значительно дешевле, да и преимуществ у нее не так уж и много. Другая похожая ситуация: вы покупаете недвижимость на первичном рынке, а потом оказывается, что у проекта проблемы с финансированием.
Я ни в коем случае не пытаюсь очернить другие агентства или даже фрилансеров, но сейчас мы говорим о контроле качества. Если с обеих сторон задействованы сертифицированные агентства, члены REBA, то все достаточно просто – мы кооперируемся и сообща организуем сделку, договариваясь о разделе комиссии. Мы используем одинаковые стандарты работы, и наш этический кодекс не позволяет вводить клиента в заблуждение. Если же мы работаем с несертифицированным агентством, то нам приходится дважды перепроверять информацию, ведь от этого зависит наша репутация. Но что делать, если оба агентства не сертифицированы? Есть ли уверенность, что они придерживаются высоких стандартов? И, в конце концов, кто поручится за их квалификацию?
– Каким же должен быть правильный подход со стороны клиента?
– Стоит отправиться к хорошему агенту и посоветоваться с ним. В первую очередь, подробно расскажите, что вам нужно. Не бойтесь задавать вопросы! Обычно клиент находит в листинге что‑то интересное и только тогда обращается к агенту. Однако верный подход – действовать наоборот: выбрать агента и попросить его составить шот-лист из 5‑6 позиций. Ведь у него больше знаний, многолетний опыт. Кстати, по нашей статистике, 95 % клиентов покупают не то, за чем пришли изначально. Почему? Да потому, что информация в интернете или в рекламе ограничена – пара фото и описание. Этого чрезвычайно мало! Реальность оказывается совсем другой.
– Существует ли своя специфика у агентов, работающих с иностранцами?
– Конечно. Именно поэтому в прошлом году мы получили еще одну квалификацию – CIPS. Это были курсы по эффективной и быстрой работе с иностранным клиентом. Ведь у меня нет возможности съездить во все страны мира, откуда приезжают туристы, и разобраться, как там работает рынок недвижимости! Об этих особенностях надо иметь четкое представление, чтобы понимать, чего интуристы ждут в Таиланде. Русские, британцы, китайцы, индусы – у всех своя специфика рынка, и нужно знать, как он функционирует у них на родине, чтобы объяснить им, чем он отличается здесь. Если риелтор профессионален и хорошо понимает запрос, он подберет именно ту недвижимость, за которую клиент будет благодарен спустя долгие годы.